FABRICATION FRANCAISE 🇫🇷
Pour les particuliers notre site web vous permettra de réaliser un cadeau unique et orignal avec vos photos.
Expédition et retours
Types d'expédition (france metropolitaine)
Expédition 48/72 heures (jours ouvrés)
Les envois urgents de 48/72 heures ouvrables sont limités selon le produit, sur la page de chaque produit vous pouvez voir s'il permet une livraison urgente. Les produits qui nécessitent un processus de fabrication plus laborieux sont toujours expédiés en service standard. Les frais de port sont par COMMANDE et non par produit. Si votre commande contient un produit en dehors du groupe d'articles avec une expédition en 48/72 heures, vous ne pouvez automatiquement choisir que le service d'expédition standard.
Expédition standard 3-4 jours (jours ouvrés)
Le délai de livraison dépendra du délai de fabrication du produit. Une fois le produit déjà créé, il est livré à DPD qui livrera le colis en 48/72h. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un processus manuel et que certains produits doivent être fabriqués.
Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries.
Commander plus de 50 €
Dès 50 € d’achats les frais de port sont gratuits dans le mode d'expédition standard. Si vous souhaitez un envoi urgent, vous devez vous acquitter des frais de port correspondants.
Types d'expédition Europe
Expédition standard 10 jours (jours ouvrés)
Le délai de livraison dépendra du délai de fabrication du produit et du pays de destination. Une fois le produit déjà créé, il est livré à notre prestataire logistique qui livrera le colis dans un délai estimé ne dépassant pas 10 jours.
Pays de destination
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, France, Hollande, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
Suivi des expéditions
Notre prestataire logistique national est DPD, le destinataire recevra un SMS et un EMAIL avec la date de livraison estimée. Veuillez vérifier que votre e-mail et votre mobile sont corrects lors du processus de commande.
Pour connaître l'état de votre envoi, vous devrez nous contacter via l'e-mail info@kosaprint.com, en joignant vos données personnelles et votre numéro de commande.
Livraison domicile
Livraison domicile 6.20 € et point relais 5.10 €.
Pour connaître l'état de votre envoi, vous devrez nous contacter via l'e-mail info@kosaprint.com, en joignant vos données personnelles et votre numéro de commande.
Incident de livraison
DPD envoie toujours un SMS au destinataire avec la date de livraison estimée. Si le destinataire n'est pas localisé, il peut contacter par téléphone ou laisser un mot de passage. S'il n'est pas possible d'effectuer la livraison, la commande est retournée et il sera indispensable de payer la gestion d'un nouvel envoi pour réceptionner la commande.
Nous recommandons à nos clients, lors de la saisie de l'adresse de livraison, de tenir compte du fait que les agences de transport livrent en cours de route, c'est-à-dire qu'il n'y a pas d'horaire de livraison fixe, il est donc conseillé de fournir une adresse où peut gérer une livraison pendant autant d'heures que possible. possible, comme le lieu de travail. Kosaprint n'est pas responsable des retards de commande ou des coûts supplémentaires si:
Le client n'est pas chez lui au moment de la livraison
Si le client n'est pas joignable
Si vous avez des données personnelles saisies de manière incorrecte dans votre compte
Si le client demande un changement d'adresse au moment de la livraison
Dans le cas où vous recevriez votre commande avec des dommages dus au transport, il est conseillé de nous contacter dans les 24 heures suivant sa réception afin de gérer l'incident. Remplissez ce formulaire et surtout joignez des photos du colis et du produit.
Le client disposera de 72 heures pour vérifier l'intégrité de tous les composants de la commande et pour vérifier que tout est inclus dans les produits inclus. Après 72 heures, l'envoi sera accepté et les réclamations pour dommages ou défaillance de l'envoi ne seront pas acceptées.
Garantie
Si un produit est défectueux et que vous nous en informez dans les 48 heures, il vous suffit de nous envoyer quelques photos et une description du défaut, et notre service de production évaluera l'incident pour prendre une décision à ce sujet. Si nous n'avons pas le nouveau produit disponible, nous vous paierons le montant par la même méthode utilisée lors de l'achat. Les cas possibles qui pourraient être considérés comme défectueux sont:
Le produit est arrivé au domicile du client cassé ou endommagé
L’impression sur le produit ne correspond pas au design créé
Les couleurs de l’impression ne correspondent pas au design créé
Le produit ne convient pas, par exemple dans le cas de coques personnalisées
Le matériau du produit a subi une détérioration inhabituelle
Si le produit a plus de 30 jours, avant de l'échanger contre un nouveau, vous devrez envoyer le produit à Kosaprint, afin que nous puissions gérer le défaut. Une fois le produit examiné et approuvé par notre équipe de garantie, il sera remplacé par un nouveau ou en cas d'indisponibilité, le montant sera payé. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Retour
Conditions de retour: seuls les cadeaux personnalisés ayant subi un défaut de fabrication pourront être remplacés par le même sans frais ni remboursement du montant. L'incident doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Procédure: Si votre cadeau personnalisé a subi un défaut de fabrication, remplissez le formulaire que vous trouverez dans la rubrique contacts suivante - fiche incident. N'oubliez pas que vous devez nous fournir votre nom, email, num. de commande, objet et photographies du produit défectueux.
Paiement des sommes: Le remboursement à la suite d'un retour sera égal au montant d'achat du produit retourné, frais de port inclus. Nous effectuerons le paiement par le même moyen que vous avez utilisé pour payer votre commande (carte de crédit/débit ou Paypal)
Notification: Nous vous informerons par email du retour du montant de votre remboursement associé au retour.